Problema
4 formas de descrever “Débitos disponíveis” para o mesmo objetivo, e menu com páginas desatualizadas.
• 1 Débito disponível
• 2 Pagar conta em atraso
• 3 Pagamento em atraso
• 4 Pagamento de débitos
Objetivo
Identificar qual a melhor nomenclatura para o usuário, quando houver uma cobrança em aberto, e reestruturar a arquitetura do menu.
Dinâmica: Card Sorting com a participação de 14 usuários.
Processo
O processo foi feito durante a pandemia, e para isso, utilizei uma ferramenta Adobe XD para os usuários classificarem o menu.
Disponibilizei uma lista com o nome dos menus atuais, solicitei que os usuários reordenassem em forma de menu, e submenu, com a liberdade de mudar a nomenclatura caso necessário, também, que fosse comentado o motivo da alteração das nomenclaturas.
Resultado da pesquisa
Com base na classificação dos usuários, montei um matriz, contendo todos os menus atuais, e também, os dos usuários que sugeriram, e somei para chegar a um resultado positivo.
Proposta final
Com o resultado da matriz, montei um novo menu, que foi validado com os mesmos usuários que participaram da dinâmica.
Todos os usuários aprovaram a nova arquitetura do menu.
