Problema

Ao selecionar (Motivo do contato), o AVI disponibiliza três campos para o cliente escolher (Informações, Sugestão e Reclamação).

Ao clicarmos em “Informação”, o AVI mostra os motivos relacionados a cobrança, e não o Menu dos produtos.

Esse MENU é apresentado para o cliente independente se ele tem débitos ou não, ou seja, ele não traz informações pertinentes aos produtos.

Total de acessos ao chat:
Versão Desktop: 114mil
Versão Mobile: 86mil

Equipe e responsabilidade

Eu: Experiência do usuário, pesquisa, nova interface e aplicação do styleguide.

Desenvolvedores front-end: Programando a nova interface.

Discovery

1 – Através de entrevista com os stakeholders, e envolvidos, ficou entendido que o “campo assunto” no momento não faz sentido manter, por não exibir no início do chat informações pertinentes, independente do assunto selecionado.

2 – Possibilidade no futuro de aumentar as opções do campo Motivo do contato.

3 – Hoje não é metrificado nenhum dos campos.

4 – Exibir na nova interface somente o campo Motivo do contato.

Proposta

Entregar a melhor interface e usabilidade para os nossos clientes.

Interface atualizada com styleguide
Campo assunto removido
Carrossel possibilitando opção de exibir mais de 4 (quatro) motivos quando necessário

Entrega final

Versão aprovado e disponibilizada para os clientes que possuem produtos digitais.

Na primeira entrega disponibilizamos a inteface somente com as 4 opções de contato e integramos o Google Analytics para metrifica qual as opções mais acessadas.

O chatbot foi disponibilizado nas versões Desktop e Mobile.