Desafio – Extrato
Disponibilizar um extrato único, com os produtos Pós e Pré-pago, banir erros, divergências de valores, status de pagamento, e trazer um visual moderno, com base no style guide.
Processo
Como metodologia, usei os conceitos do Design Thinking.
Para o desenvolvimento, usei o Processo Double Diamond, que segmenta o projeto em 4 fases. Descobrir, definir, desenvolver, entregar.
Como foi feito
- Pesquisa
- Construção da jornada
- Desenvolvimento
- Entrega do MVP
Gráfico de idade dos usuários do extrato.
Perfil do usuário
O perfil dos usuários desse produto, é de pessoas com idade avançada, que não possuem tanto domínio de tecnologia quanto as gerações mais jovens, e mais de 70% da base é formada por esses usuários.
(Dados disponibilizado pela equipe de negócios).
Desk Research
Comecei mapeando os principais pontos problemáticos dos usuários, com informações de feedback coletados, através de formulários, central de atendimento e entrevistas com usuários.
Analise de dados
Analisando os dados das reclamações, para entender os pontos problemáticos do extrato já existente.
Img. Pesquisa de reclamações de usuários.
Brainstorm
Para coletar mais insights, e começar a ter ideias de como trazer soluções para o extrato, reuni todas as áreas de interesse, para realizarmos uma rodada de brainstorm utilizando a ferramenta miro.
Img. Pesssoas envolvidas no processo do extrato.
Desenvolvimento
Com todos dados coletados comecei o desenvolvido do wireframe para validar, e testar com os stakeholders e os usuários.
Validando o protótipo de baixa com os stakeholders e usuários
Pontos de melhorias
Após realizar alguns testes foram identificados alguns pontos de melhorias que já foram incluídas no protótipo de média para alta.
O grande momento
Chegou o grande momento.
Disponibilizamos a versão criada, para uma pequena quantidade de usuários da nossa base, para coletarmos novos insights.
Agora é o momento que estou acompanhando através de métricas com Google analytics, e Hotjar.